Viajar de avião pode ser uma experiência frustrante quando ocorrem atrasos e cancelamentos de voos. Causas como problemas na manutenção da aeronave, falta de tripulantes e condições climáticas adversas são comuns, mas isso não isenta a companhia aérea de cumprir suas responsabilidades e garantir seus direitos como passageiro.

Seus Direitos em Caso de Atrasos e Cancelamentos de Voos

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece que, sempre que houver alteração no horário ou itinerário originalmente contratado, a companhia aérea deve informar o passageiro com pelo menos 72 horas de antecedência. Caso isso não aconteça, você tem o direito de:

-Reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea.
-Reacomodação em voo de outra companhia aérea.
-Reembolso integral do valor pago pela passagem.

O Que Fazer em Caso de Atraso de Voo?

Se o voo sofrer atraso, o tempo de espera define os direitos do passageiro. Confira abaixo os cuidados que a companhia aérea deve oferecer conforme o tempo de espera:

-Atraso superior a 1 hora: A companhia deve oferecer acesso gratuito à comunicação, como internet ou telefone.
-Atraso superior a 2 horas: O passageiro tem direito a alimentação adequada.
-Atraso superior a 4 horas: A companhia deve garantir hospedagem e transporte para o local de acomodação, além de continuar fornecendo alimentação.

Além disso, qualquer alteração superior a 30 minutos no horário do voo original garante ao passageiro o direito de remarcar gratuitamente o voo, podendo escolher nova data e horário.

Documentos Importantes para Garantir Seus Direitos

É fundamental o passageiro solicitar a Declaração de Contingência, que descreve o motivo do atraso, cancelamento ou interrupção do voo. Esse documento pode ser essencial em caso de futuras reclamações ou ações judiciais.

Compensações: Vouchers e Reembolso

As companhias aéreas podem oferecer vouchers ou créditos como forma de compensação, mas a decisão de aceitá-los é do passageiro. Em qualquer caso, a opção de reembolso integral também permanece disponível.

Guarde Todos os Comprovantes de Viagem

Para garantir seus direitos e facilitar qualquer solicitação de indenização ou ressarcimento, é essencial manter todos os comprovantes relacionados à viagem, como e-mails, mensagens, bilhetes e recibos de gastos extras. Esses documentos podem ser determinantes em eventuais processos ou pedidos de compensação.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a garantir suas compensações e resolver qualquer problema relacionado ao seu voo!